三菱のビデオデッキがおかしいぞ。
それ以上に、アフターサービスに問題があるぞ、の巻。
購入、そしてトラブル発生！
2001年10月
三菱のVHSビデオデッキ*****を購入。
500倍速という早送り/巻き戻しのスピードに感動。
テレビ/ビデオの自動切り替え？(※注)にもまた感動。
（※注：今では当たり前だが、昔のデッキはビデオを再生した後にそのままTVのチャンネルを通常の地上波に合わせると、ノイズが乗ってしまう。この切り替えボタンを押すとノイズは消える。非常にうっとうしい。）
ところが、当初よりフジテレビを録画すると映像全体にノイズが乗ってしまい、悩まされる。
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メーカーへ電話、その反応は…
2001年12月
フジテレビのノイズは、日によって発生しない（ほとんど目立たない？）こともあれば、症状が軽かったり、またはひどかったりする。1ヶ月様子を見てきた結果、以下のような全容がはっきりした。
- フジテレビを3倍速で録画すると、映像全体にノイズが発生する。
- ノイズが乗ると、画素数の少ないデジカメ画像を無理に引き延ばしたような感じの映像になる。
- 録画した映像はもちろんだが、デッキのチューナーを通したTVモニターの映像（ビデオチャンネルの映像）も同様。このとき、TVのチューナーを通した映像（通常の8ch=フジテレビ）は問題なし。
- ノイズが発生しているとき、3倍速録画を停止する、もしくは録画モードボタンを押して3倍から標準へ切り替えるとノイズは消える。再び3倍速録画を始める、もしくは標準から3倍速に切り替えるとまたノイズが発生。
- 同じ場所の同じTVで、ビデオデッキだけを別のもの（SUMSONG）に交換して試したところ、問題なし。最近まではVICTORのデッキを使っていたが、これも問題はなかった。
- 症状は常に同じではなく、重かったり軽かったり、ほとんど出なかったりする。ただ、症状が出ない（ほとんど目立たない）ということは少ない。
そこで、三菱のカスタマーセンターに電話した。
症状を話したところ、修理に来てくれることになった。その日は土曜日だったので、自宅に近いサービス拠点から、週明けに改めて電話をもらえるということだった。職場に電話してもらうことにした。
月曜日、技術屋さんと思われる男性から電話をもらった。
その人曰く、
「そんな症状は前例がない。まずは近くの電気屋にTVアンテナを診てもらってください。」
しかし、問題のデッキで3倍速録画をしない限り症状が出ないのだから、アンテナ側に問題があるとは思えない。
わたしが想像するに、3倍速録画時に機器からなんらかのノイズ、しかも8ch=フジテレビの帯域にだけ干渉するノイズが発生しているのではないか？原因の推測はともかく、標準録画や他のデッキでは症状が出ないことを言うと、また曰く、
「ともかく、そんな症状は前例がない。まあ、行きますけどねぇ。（デッキに問題があるとは思いませんか？）それは行ってから判断します。実際、そんな症状は前例がない。」
前例がないのはよく分かったが、「どうせ素人が適切な使い方をしてないんだろ。」という印象を与える口ぶりにムカツク。
前日、症状が現れなかったこともあり、快く訪問するという態度が見えない相手に訪問させて、症状が出ていなかった時のことを考え、また、自信たっぷりに「前例がない」と言われてなんとなく自信がなくなり、「今は症状が治まっているので、また症状が出たときに連絡する」と答えたところ、曰く、
「そうですね。症状が出てないのに行ってもしかたないですからね。」
要は言い方というか、言葉や雰囲気の伝わり方の問題なのだが、これも私の心にひっかかるものの言い方だったため、悔しまぎれに、名前を聞いて、東芝のクレーム事件もあったのだからもう少し誠実な態度をとった方がいいのではないか、というようなことを言っておいた。ともかく、ムカツク電話だった。
その後、症状はやはり出るのだが、めんどくさいやら、またあのような人と話すことを考えるとおっくうだったりで、ガマンしてそのまま使い続けた。
そして1年…
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もう一度メーカーへ連絡、今度はメールで。その反応は…
2002年10月
もうすぐメーカー保証期間が過ぎてしまう。意を決して、もう一度メーカーへ連絡することに。
今度は、症状が正確に伝わるように、メールで送ってみました。
どの部門にメールを送ったのか、執筆時現在（2004年3月）では覚えてない。三菱のような大きなメーカーで、サポートのためのメールアドレスをホームページに明示しているところはあまりないので、たぶんIRとか、もっと全般的な意見を受け付けるような部門だったのかもしれない。
これが功を奏したのか、メールを送った翌日には、丁寧でしっかりした感じの男性から電話をもらった。
メールには、1年前に不快な思いをしたことも少し触れていたので、まずはそのことを謝っていただくことができた。やはり、本社部門（？）のそれなりの人はちゃんとした態度をとるものだ、と感心というか安心した。
その上で、再度症状を確認し、改めて修理に来てもらえることになった。
またあの男から電話が！
2002年10月
後日、近くのサービス拠点から電話があった。声を聞いてすぐに思い出したのだが、あのときの男と同一人物と思われる。名前を聞いたらやはり同じ。その男曰く、
「1年前に電話をもらったそうで。そのとき電話を受けた女性がもう止めてしまっていて、誰が電話をしたのか分からないんですよ。（お前だよ！）」
本社からクレーム絡みとの注意でもあったのだろう、前のように渋々という感じも見せず、訪問日時を決めて電話を置いた。
修理に来た！
2002年10月
土曜日、遂に修理に来た。
症状が出なかったときのことを考え、前日にノイズの様子を録画しておいた。
前日はノイズが特にひどく、その時新たに発見したのだが、8ch=フジテレビの次の10ch=テレビ朝日でも少ないながらやはりノイズが出ている！
当日はこのことも申告した。
まずは症状を確認させる。ね、変でしょ？
男は、早速、アンテナ周りから確認を始める。
引き込み線のコンセント、デッキ側のソケット、TV側のソケット、卓上ブースターなどなど。
症状からして、そういうところに問題があるとは考えられないけれど、修理する側としては手順としてそこから始めるのは理解できる。
結局、問題は見つからなかった。（小さな問題はあったが、それを直してもビデオのノイズは変化しなかった。）
ここで男は会社に電話を入れた。
「うん、ノイズ出てたわ。」
これも雰囲気が伝わらないと思うが、会社では「そんなことあるかねぇ？」と疑って仲間と話していた感じ。私のひがみじゃないと思うけど。
男は続ける。
「卓上ブースターなんだわ。うん。外してもだめだった。」
あくまでアンテナ周りを疑ってたのでしょう。
電話も終わり、曰く、
「デッキを持ち帰らせてもらいます。工場で同じ症状が出ればデッキの不良と言うことになります。ただ、卓上ブースターというのも問題かもしれませんよ。アンテナの元の部分につけるタイプにした方がいいですよ。ノイズはいつも出ていて、それが目立ったり目立たなかったりするだけだと思いますよ。」
ああ、そうですか。そりゃ、卓上ブースターよりもベターかもしれませんが、今回の症状とは関係ないでしょ！標準録画時や別のデッキでは問題ないんだよ！
一応、デッキを交換してくれないか、と申し出てみたが、「もうこの製品は在庫が無いんですよ」とのこと。
そしたら、どういうわけか、「私はビデオデッキを40台くらい持っている。一つあげましょうか？」ですと！
その時聞いたところでは、昔のビデオデッキは作りがしっかりしていて、それに比べると今のデッキはおもちゃみたいなものだと。「多少古いデッキだけれど、今のデッキよりは映像も良いし、一台あげますよ。」
そりゃ、もらえればうれしいけど、いったいどういう風の吹き回しだ？
問題のデッキの不良を認めた？
良好でない受信状況が問題だが、しっかりしたデッキなら問題も発生しないという考え？
ま、ともかく、その日はデッキを持ち帰って行きました。
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そして終結
2002年10月
1週間後の土曜日、男は再びやってきました。
来るなり、曰く、
「工場では症状が出ませんでしたよ。でも、中の部品だけ交換させていただきます。今日、目の前で交換させてもらいますよ。その方が旦那さんも納得するでしょう？」
要するに、デッキは問題なくて、お宅の受信環境が問題だ、というわけですか！？
男は私の目の前で、デッキのカバーを外し、数本のネジを外して基板の上に刺さっているだけといった感じのメインユニット（ヘッドやローラー、カセット挿入部分がひとかたまりになっている）を取外し、持ってきた新しいユニットを取り付け、ねじ締め、カバーも元通りにして、完成。
さっそくアンテナとTVにつないでみました。
はい。見事に直りました。
症状はまったく出ません。
ほーら、デッキが悪かったんじゃない。
男は少しびっくりした様子で、
「あ、出ませんね。よかったですね。」
だと。
一通り確認した後、確認書に捺印を求め、帰っていきました。
帰り際に、くれるはずだったデッキを見せてくれました。今回は直ったので、くれないとのこと。
なんだ、残念。もらえるのかと思った。
そう思ったからこそ、こちらも態度をやわらげてたのに。（現金というか、下心というか…）
その時ふとしたことでわかったんだけど、その男、三菱の正社員ではなく、契約社員だとのこと。
乗ってきたバンもどことなく、個人経営の電気修理屋さんという感じ。
たぶん、サービス拠点近くの個人の電気屋さんで、三菱と契約していて、修理を請け負っているのだろう。
それで、これまでのこの男の態度がなんとなく理解できたように感じた。
今回感じたのは…
今回の件で、一番印象に残ったことは、男は一度も謝罪の言葉を口にしなかったこと。
最後は結局デッキの不良がはっきりしたにも拘わらず、「すみませんでした」の一言もなかった。
デッキの不良がはっきりしない段階でも、しっかりした客商売をしているところなら「ご迷惑をおかけしてすみません」ぐらいはあるはず。
自分の勤め先ではそうするし、メールを送った直後に電話をくれた本社部門らしい男性はそういう態度を示してくれた。
三菱としては下請け先にまで教育範囲を広げられないといったところかもしれないが、私にとって三菱というブランドイメージが低下したのは間違いない。
実際、それ以降、電化製品を購入する際、三菱製品はできるだけ買いたくない、という意識が働く。
製品自体のイメージは悪くないのだが、どうしても三菱の製品を見ると、未だにその時の苦々しい思いが浮かんでしまう。
ホント、残念というか、後味の悪い出来事だった。
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